Política de reembolso
En NordicSip queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, además de respetar los derechos que reconoce la legislación vigente, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del producto sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por correo electrónico a:
indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
2. Condiciones de la devolución
Para que la devolución pueda tramitarse, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
Si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria que origine una disminución de su valor, dicha depreciación podrá descontarse del importe a reembolsar, de conformidad con la legislación aplicable.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de devolución, aunque se recomienda conservarlo para facilitar un transporte seguro.
3. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud de devolución, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
La dirección para realizar las devoluciones es:
Avellaner 11, 08230 Barcelona
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido comunicadas previamente.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, exista un error en el envío o la legislación aplicable disponga otra cosa, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, asumiremos los gastos razonables de devolución y procederemos al reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.
5. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del problema para agilizar la gestión.
Estos casos no afectan a los derechos que reconoce la garantía legal de los consumidores.
6. Productos que no admiten devolución
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Otros supuestos previstos en la legislación aplicable.
Las ofertas o descuentos aplicados sobre un producto no afectan al derecho de devolución, salvo que concurra alguna de las excepciones legales anteriormente indicadas.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de tu decisión de desistir, si bien podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a: